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【京つうからのお知らせ】

2010年01月20日

電話対応

ただ今、末っ娘が通うための
絵画・造形教室を探している。

ピアノ教室や公文や書道など、一般的によく知られている
お稽古事のお教室は色々なところにあるので、見つかり
やすいのだけれど、この

「絵画・造形」教室というのはあまりない。

特に造形がプラスされている教室はない。

あっても、通うのは子供。
大人対象の内容であってもだめだし、末っ娘が
興味を持ちそうな内容でないとだめ。

となるとかなり難しい。

色々と探して、メールでお問い合わせをしたり、電話をかけたり。
その中で、1件、電話対応がとても丁寧な教室と出会った。

最近、長女や次女や自分のお稽古教室のことで
電話することが多い中、とても丁寧な対応を
してもらった数少ない教室だった。

もちろん、丁寧な受け答えをする教室は多い。
けれど、マニュアル化された丁寧さなのである。

こういう質問があれば、こう答える。
というマニュアルがあるのか、気持ちがこもって
いないのである。

だけど、今日の対応は、きちんと自分で考えて、
相手のことを考えて、ひとつひとつ丁寧に
答えてくれているのがよくわかったのである。

だから、話を聞いていてもとても気持ちがいい。

で、気がついたのである。

私も、仕事で電話対応をしています。

私の電話対応は、マニュアル化されたような
丁寧さではないだろうか。

丁寧であっても、気持ちがこもっていなければ、
聞いているほうはあまり心惹かれない。

心のこもった対応を。
もう一度、自分を見直してみたいと思いました。







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Posted by 京都 花彩人(はなやかじん) at 23:43│Comments(0)仕事風景
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