2009年01月16日
失敗から学ぶこと。
お仕事をしていると「失敗」というものはあってはならないものですが
やはりあります。
私のお仕事はネットショップの経営です。
失敗をしてしまったとき、自分はどうすればいいのか。
ご迷惑をかけてしまった方にどのように対応したらよいのか。
誠意が問われるところです。
今年入って、始めの失敗です。
指定の時間帯にお届けのお荷物が届かなかった。
しかも、そのお荷物、ウェディング挙式用の髪飾り。
結局、間に合わずで使えなかったという、最悪の事態・・・・・・。
ご連絡を頂いたときは、どうすればよいかと
一瞬、パニックに。
でも、ここで一呼吸ε=(￣。￣;)
まず、落ち着いて、事実の確認をして。
こちらは、指示通りに時間指定をしていたけれど、
結果、届かなかった。
関東の人なので、お電話で謝ることしかできず。
結婚式はどのようになったのかをお聞きして、
それから、こちらで確認できた事実をお伝えし。
ひたすら、謝るしかないです。
最初、硬かった電話口の声も、次第に、和らいで
くるのがわかり・・・・・・。
最後には、相手さまが「すいません」と何故か
言葉にしてらっしゃいました。
誠意が伝わった瞬間でした。
よかったです。
お荷物が届かず、嫌な気持ちのままで終わって
しまうのではなく、最後は納得した終わりで
よかったです。
今までも、失敗はやはりありました。
そこから、同じことを繰り返さないように、失敗したら
そこから学び、実践をして、同じことが起こらないよう
努力しています。
今回の失敗もプラスに変えて、また頑張っていきましょ。
でも、ウェディング用としてご注文頂いた商品が
間に合わず使って頂けなかったというのはショック
でした(-＿＿＿＿＿＿＿＿-;)
=================================
あなたが
どんな失敗をしたか、
どうして失敗したかには、
わたしは興味がない。
知りたいのはむしろ、
あなたがその失敗の後どうするか、
ということだ。
(オリア・マウンテン・ドリーマー)
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Posted by 京都 花彩人（はなやかじん） at 01:58│Comments(2)
│仕事風景
この記事へのコメント
すごく大変だったんですねぇ・・・
(°ロ°； 三 ；｀ロ´)
明日頑張ってください。。。
Fight!!(ｏ^-^)尸~''☆ミ☆ミ
(°ロ°； 三 ；｀ロ´)
明日頑張ってください。。。
Fight!!(ｏ^-^)尸~''☆ミ☆ミ
Posted by ちりり
at 2009年01月17日 01:47
at 2009年01月17日 01:47ネットショップというか、お仕事をしていると
失敗というのは必ず通る道ですよね。
仕事も、家事仕事や、外で働く仕事など
色々ありますから、失敗したときに、誰に
一番迷惑をかけるかによっても、事の重大さが
変わってきますが・・・・。
でも、誰かが言ってました。
失敗の数が多いほうが、強くもなれるし、成長もできる。
だから、失敗を怖がっていたらだめだって。
なので、私も失敗は怖がりません。
失敗した後、どうするか、それを考えます。
(^_-)v
だから、恋愛も、いっぱい降られましたよぉ
(T^T)
だから、いっぱい、いい女になりました（笑）
なんか、ちょっと意味が違う？（笑）
失敗というのは必ず通る道ですよね。
仕事も、家事仕事や、外で働く仕事など
色々ありますから、失敗したときに、誰に
一番迷惑をかけるかによっても、事の重大さが
変わってきますが・・・・。
でも、誰かが言ってました。
失敗の数が多いほうが、強くもなれるし、成長もできる。
だから、失敗を怖がっていたらだめだって。
なので、私も失敗は怖がりません。
失敗した後、どうするか、それを考えます。
(^_-)v
だから、恋愛も、いっぱい降られましたよぉ
(T^T)
だから、いっぱい、いい女になりました（笑）
なんか、ちょっと意味が違う？（笑）
Posted by だんぼのみみ at 2009年01月17日 02:10
at 2009年01月17日 02:10
(･∀･)♬♬